出版社：Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
摘要：Introdução: A avaliação da satisfação dos usuários dos serviços de saúde pode ser um importante instrumento para o planejamento de medidas de superação para alguns entraves da Estratégia Saúde da Família. Objetivos: Avaliar o perfil do público assistido na atenção primária de uma Unidade Básica de Saúde no município de Ananindeua (Pará) e o seu grau de satisfação com os serviços prestados. Materiais e Métodos: Tratou-se de um estudo transversal, descritivo, de abordagem qualiquantitativa, realizado com aplicação de questionários padronizados aos usuários de uma estratégia saúde da família, em Ananindeua-Pará. Resultados: A clientela foi predominantemente feminina, entre 60 a 70 anos e 64.4% dos entrevistados afirmaram ter alguma doença crônica, sendo a de maior prevalência a hipertensão arterial sistêmica (62.5%). Em relação às notas que os usuários da amostra determinaram aos serviços do SUS (sistema único de saúde), preferencialmente à unidade em questão, em uma escala de zero a dez, observou-se que 21.9% dos entrevistados atribuíram nota Dez para o serviço e em contrapartida, um número expressivo de usuários (10.40%) atribuíram nota zero. Quando indagados sobre os gastos mensais com medicamentos, 40.2% afirmaram não gastar nada pelo fato de conseguirem o medicamento na unidade. Conclusão: A opinião dos usuários sobre o serviço de saúde demonstra que, mesmo que alguns estejam satisfeitos, ainda existe uma parcela considerável atribuindo nota zero ao serviço prestado, o que denota a necessidade de ajustes e melhorias. Tal pesquisa contribuiu ainda para conhecer melhor algumas características epidemiológicas dos usuários, tais como hábitos sobre tabagismo, alcoolismo e sedentarismo.
其他摘要：Introduction: The user´s satisfaction assessment in relation to the health services may be an important tool for planning strategies to overcome some of the barriers in the Family Health Strategy. Objectives: To evaluate the profile of the primary care public attended in the Basic Health Unit in the city of Ananindeua (Para) and their degree of satisfaction with the services provided. Materials and Methods: We conducted a cross-sectional descriptive study, using a qualitative/quantitative approach. For that, we have used a standard questionnaire to evaluate the Family Health Strategy users in Ananindeua (Para). Results: The clientele was predominantly female, aged between 60 to 70 years old. 64.4% of respondents reported to have a chronic disease, with a higher prevalence of hypertension (62.5%). In relation to the grades that the users applied to the SUS (unified health system) services, manly regarding the basic unit in question, on a scale of zero to ten, it was observed that 21.9% of the respondents have scored ten for the services. On the other hand, a significant number of users (10.4%) applied a zero score. When they were asked about their monthly expenses with medications, 40.2% said they spend nothing because they were able to get medications in the unit. Conclusion: The user’s opinion about the health services shows that, even if some are satisfied, there is still a considerable part assigning a zero score to the services, which indicates the need for adjustments and improvements. The study also contributed to a better knowledge about some user’s epidemiological characteristics, such as smoking habits, alcohol consumption and sedentary lifestyle.
关键词：Atenção Primária à Saúde; Saúde Pública;sistema único de saúde; atenção primária à saúde; educação em saúde; saúde pública
其他关键词：unified health system; primary health care; health education; public health
