出版社：Departamento de Gobierno y Gestión Pública, Instituto de Asuntos Públicos, Universidad de Chile
摘要：La innovación ha adquirido gran relevancia durante el último tiempo, sirviendo de marco para implementar modelos de gestión de calidad adecuados a la naturaleza de las organizaciones públicas, contribuyendo así a la generación de valor. En este artículo, se aborda el caso de la empresa pública Correos Chile, analizando su modelo de gestión a la luz de los principales modelos de gestión de calidad existentes. Cinco variablesconstituyen el foco de análisis utilizado, a partir de las cuales se identifican elementos propios de la gestión de calidad de esta Empresa.
其他摘要：Innovation has become increasingly relevant in the last years, as a framework for the implementation of quality management models suited to the nature of public organizations, which generate value. This article examines the case of Chile's Public Postal Service, analyzing its management modelin light of the principal quality management models. The analysis focuses on five variables, through which the main elements of the Postal Service's quality management system are identified.
关键词：Innovación; gestión pública; gestión de calidad; empresas públicas; Correos Chile.
其他关键词：Innovation, public management, quality management, public enterprises, Postal Service of Chile.
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