摘要：A criação do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB), pelo Banco Central do Brasil, e a redução das taxas de juros promoveram o alto grau de especialização do setor bancário brasileiro e a conseqüente redução no número destas instituições. Com isso, a efi ciência e a produtividade passaram a fazer parte do planejamento estratégico das instituições, o que levou o Banco do Brasil, em 2006, a criar o programa Sinergia, que mede, a partir do estabelecimento de metas para vários itens de interesse da instituição, a efi ciência individual de cada agência. Este trabalho calculou a efi ciência das agências do Banco do Brasil para o estado da Paraíba, utilizando o modelo de Análise de Envoltória de Dados, com o intuito de sugerir elementos que contribuam com o aperfeiçoamento do programa Sinergia.
