摘要：Este estudo trata de impactos de telecentros comunitários. Foi realizado através de estudo de caso. Teve como objetivo identificar os impactos do Telecentro Comunitário Chico Mendes na vida de dois usuários, a partir de suas percepções. A metodologia utilizada foi quanti-qualitativa, tendo sido traçado o perfil dos usuários e após a o levantamento das percepções de impacto. Em relação ao perfil dos usuários, os resultados foram: idade média entre 18 e 19 anos, baixo nível de escolaridade, a maioria freqüenta o Telecentro a partir do segundo semestre de 2003, 84% freqüentam pelo menos uma vez por semana, 32% nunca haviam tido contato com a informática. Em relação às percepções de impacto, os resultados foram: uso efetivo das TICs com aplicação em diversos campos da vida, maiores chances de sucesso no mercado de trabalho, aumento na auto-estima, maior valorização por parte da família, estímulo no relacionamento social, crescimento profissional, ocupação do tempo livre, acesso a serviços anteriormente difíceis de alcançar e inserção das TICs no cotidiano da comunidade. Conclui-se que o Telecentro é de grande importância para os usuários estudados, colaborando para promover a inclusão digital e estimular a convivência social. O baixo nível de escolaridade presente na comunidade e a deficiência do ensino representam um problema para que as pessoas interajam plenamente com as TICs.
其他摘要：This study approaches the impacts of community telecentres by means of case study. Its objective was to identify the impact of the Telecentre Chico Mendes in the lives of two users, from their own perspective. It employed a quanti-qualitative methodology to derive a users´ profile and perceptions of impact. As regards to users´ profile, results show that the average user is between 18 and 19 years-old, has a low educational level, and started using the telecentre in the second semester of 2003. In addition, 84% use de telecentre at least once a week and 32% have never had contact with computers. With respect to perceptions of impact, the results indicate an effective use of ICTs in different aspects of their lives, better chances of employment, increase in self-esteem, family support, development of social relationships, professional growth, occupation of free time, access to services, and integration of ICTs in the community life. It concludes that the Telecentre is of great importance to the users studied, promoting digital inclusion and stimulating social relationships. The low educational level of the community and teaching/learning deficiencies are obstacles to people interacting with ICTs.
关键词：Telecentros comunitários; impactos; inclusão digital
