摘要：O Museu é um ambiente de socialização, de interação onde se interpelam linguagem visual e linguagem verbal, e onde se encontram objetivos expositivos e públicos, instituição que propõe a preservação da memória coletiva e a identidade material de um povo. Nesse contexto, desenvolveu-se esta pesquisa com o objetivo de analisar o uso da informação pelos usuários/visitantes do Centro Cultural de São Francisco (CCSF), compreendido como uma instituição museal disseminadora de informação. A pesquisa é de caráter exploratório-descritiva, composta por questões quantitativa e qualitativa. A População é composta por quarenta usuários/visitantes do Centro Cultural de São Francisco. A análise dos dados mostra que usuário/visitante do CCSF é, em sua maioria, do sexo feminino, tem entre 26 e 30 anos de idade; com nível superior e de pós-graduação; ganhando entre dois e cinco salários mínimos; solteiros; raramente freqüentam museus; nunca visitaram nenhum outro museu; passam entre duas ou três horas numa exposição museológica e tem a leitura como principal preferência de lazer. Para a grande maioria dos usuários/visitantes do CCSF o que motivou a visita ao CCSF foi a “curiosidade” e aos “estudos” e o uso da informação adquirida no CCSF se dá na vida social. Conclui-se que os estudos de usuários e usos da informação em museus são necessários. São, então, necessárias práticas expositivas que viabilizem o acesso democratizante às linguagens museológicas. Isso só acontecerá quanto o usuário for compreendido como um agente participante na visitação aos museus e quando a administração das instituições museais - quer na esfera pública quer na privada - passarem a pensar suas exposições em pró da satisfação das necessidades de informação dos seus usuários/visitantes. Palavras-Chaves: Museu – Centro Cultural de São Francisco. Disseminação da Informação – Museu. Estudo de Usuário – Museu.
