摘要：Estudo de caso acerca das disfunções do fluxo de informação do arquivo do Departamento Financeiro de uma empresa privada. Como procedimento técnico/metodológico utilizou-se o 5w2h, para identificar e analisar as causas e os efeitos apontados como responsáveis pela disfunção, sugerindo-se a participação de um consultor interno para sensibilizar e promover mudanças no sistema de gerenciamento de informação.
其他摘要：A case study concerning the dysfunctions of information flow from an archive of a private’s company Financial Department. As technical and methodological procedures was used the 5w2h,to identify and to analyze the causes and the pointed effects as responsible for the dysfunction,being suggested an internal consultant’s participation to sensitize and to promote changes in the system of information management.
