摘要：Analisa a atuação dos profissionais do Serviço de Referência da Biblioteca Central da Universidade Federal da Paraíba por ser este serviço um dos mais importantes da Biblioteca. Fundamenta a importância do Serviço de Referência, evidencia o processo, a coleção, os usuários e o bibliotecário de Referência. Aborda, também, a biblioteca universitária e traça um breve histórico e a situação atual da Biblioteca Central. Aborda, ainda, a pesquisa bibliográfica e a aplicação do questionário, na coleta de dados aos profissionais que atuam no Serviço de Referência, nos dois turnos, onde as perguntas foram voltadas para identificar o perfil profissional, os serviços oferecidos, os serviços mais procurados pelos usuários e os instrumentos utilizados pelos profissionais para atender aos usuários. Na análise e interpretação dos dados foi utilizada tabela expondo os resultados. Conclui que os profissionais que atuam no Serviço de Referência possuem graduação em Biblioteconomia, experiência e trabalham no Serviço de Referência por opção própria, sendo o serviço mais procurado o de orientação aos usuários e o instrumento mais utilizado pelos profissionais é a visita dirigida.
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