摘要：O desenvolvimento sustentável fundamenta-se essencialmente no equilíbrio entre diversas necessidades de utilização relacionadas a recursos ambientais, econômicas e sociais limitados. Partindo de uma atividade ecologicamente correta, que respeita as limitações ambientais – a produção de orgânicos – examinamos, neste artigo, os programas mercadológicos implementados pelos produtores de orgânicos que possam contribuir para se alcançar a sustentabilidade econômica do setor. Os produtos orgânicos, devido às dificuldades do consumidor em avaliar os seus atributos, são classificados como “bens de crença”. Este tipo de bens demanda ações mercadológicas com capacidade de assegurar reputação para a marca das empresas e relações de confiança entre os produtores e consumidores. A confiabilidade no longo prazo só pode ser alcançada com introdução dos programas de Marketing de Relacionamento. O objetivo principal deste artigo foi analisar quantitativa e qualitativamente a introdução de programas de Marketing de Relacionamento em suas vertentes: Programas de Fidelização e Programas de Endomarketing. A amostra por conveniência envolveu vinte quatro empresas produtoras de orgânicos. Como resultado, verificou-se o uso do Programa de Fidelização em todas as empresas da amostra. Contrariando a recomendação teórica, seu uso precedeu a introdução do Programa de Endomarketing – utilizado em dez das empresas pesquisadas.
关键词：Desenvolvimento sustentável. Produtos orgânicos. Marketing de Relacionamento.
