期刊名称:Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL
印刷版ISSN:1983-4535
出版年度:2012
卷号:5
期号:1
页码:184-215
出版社:Universidade Federal de Santa Catarina
摘要:O objetivo desta investigação foi avaliar o desempenho das Universidades Públicas Portuguesas, tomando por base as expectativas e satisfação de seus alunos e utilizando o método DEA (Data Envelopment Analysis).Para atingir o principal objetivo desta investigação, fez-se uma explicação dos conceitos fundamentais para uso do DEA, que mede a eficiência de uma organização ao comparar inputs e outputs.Em seguida, realizou-se uma pesquisa com 1.669 alunos de 55 faculdades de 11 Universidades Públicas Portuguesas, medindo-se os inputs (expectativa) e outputs (satisfação).Ao finalizar a análise dos dados, obteve-se as faculdades que demonstram uma boa relação entre a expectativa e satisfação dos alunos, o que pode auxiliar a melhoria da eficiência das faculdades tidas como ineficientes.Constatou-se que o porte da universidade não garante a eficiência.Independente do tamanho, a eficiência no atendimento das expectativas dos alunos pode ser alcançada e o porte da universidade não pode ser justificativa para a ineficiência relativa da organização.Além disso, constatou-se também que uma universidade pode ter faculdades eficientes e outras ineficientes.Portanto, ao invés de unir forças e crescer conjuntamente, determinadas universidades não seguem uma estratégia única, desperdiçando uma de suas principais forças, a capacidade de ser multidisciplinar perseguindo um objetivo único.
关键词:Administração; Gestão universitária; Educação superior.;Gestão de universidades; Eficiência; Expectativa; Satisfação; Data envelopment analysis.