期刊名称：Revista Brasileira de Administração Científica
印刷版ISSN：2179-684X
电子版ISSN：2179-684X
出版年度：2012
卷号：3
期号：3
页码：19-38
DOI：10.6008/ESS2179-684X.2012.003.0002
语种：Portuguese
出版社：Escola Superior de Sustentabilidade
摘要：O presente trabalho tem por objetivo classificar os componentes do microambiente de marketing de acordo com a análise de SWOT. A pesquisa desenvolvida possui caráter exploratório, quantitativo e caracteriza-se como estudo de caso. Dos 400 clientes pertencentes ao cadastro da empresa, 197 participaram da pesquisa. Os dados foram coletados através de questionários entregues de forma aleatória não probabilística aos clientes do mercado. A organização consegue satisfazer os clientes, mas, não consegue atingir nota suficiente no desempenho equivalente à importância na pesquisa de satisfação. É notável que apesar da empresa satisfazer os clientes, a mesma necessita de algumas melhorias em áreas como preço, promoção e diversidade, que apresentaram a maior defasagem na análise de desempenho X importância. Com relação à análise de SWOT, a empresa obteve um desempenho satisfatório quanto à estrutura e prestação de serviços perante os clientes, ainda que sejam implícitas ao processo algumas desvantagens ante aos concorrentes.
关键词：Marketing; Satisfação dos clientes; Análise SWOT
