期刊名称：Revista Brasileira de Administração Científica
印刷版ISSN：2179-684X
电子版ISSN：2179-684X
出版年度：2013
卷号：4
期号：1
页码：18-32
DOI：10.6008/ESS2179-684X.2013.001.0002
语种：Portuguese
出版社：Escola Superior de Sustentabilidade
摘要：O objetivo foi avaliar os determinantes da satisfação geral dos alunos matriculados no curso de Ciências Contábeis em uma faculdade do Sudoeste do Paraná. A pesquisa foi descritiva de levantamento e quantitativa. A amostra foi de 212 respondentes. Procedeu-se à utilização da análise fatorial confirmatória e modelagem de equações estruturais. Foram utilizados as dimensões Envolvimento do Professor, Interesse do Estudante, Interação Estudante-Professor, Demandas do Curso e Organização do Curso. Estas dimensões estão presentes no modelo desenvolvido por Paswan e Young (2002) denominado Student Instructional Rating System (SIRS) e replicado por Vieira, Milach e Huppes (2008). A satisfação é um dos fatores fundamentais para a manutenção de alunos e para a manutenção de uma imagem positiva da universidade. A validação da escala de medida seguiu as recomendações cientificas e se baseou na revisão de literatura e no estudo empírico. Constatou-se que o modelo apresentou poucas incongruências, as variáveis foram consideradas concisas e confiáveis, tendo em vista à avaliação das propriedades psicométricas e preditivas. Os resultados são consistentes com a literatura e com os estudos anteriores, e indicam que o Interesse do Estudante tem influencia significativa na Satisfação Geral. Como limitação do estudo pode ser destacado o fato de que o estudo foi realizado em apenas uma Instituição de Ensino Superior - IES de determinada região, o que impossibilita os seus resultados serem generalizados para outras universidades ou demais regiões geográficas do país, onde os contextos são possivelmente diferentes.
