摘要：Quanto maior for o nível de inovação de um projeto, maior a probabilidade de ele conter incerteza imprevisível (unknown unknowns), que deveria ser compreendida pela gestão de riscos. Esse tipo de incerteza pode ser identificadO por sinais precoces de mudanças no ambiente e entendida por meio da criação de sentido (sensemaking). Assim, o objetivo deste artigo é entender como a gestão de projetos cria sentido para as incertezas imprevisíveis em projetos inovadores e se essas práticas são eficientes. Em temos empíricos, foi realizada uma pesquisa de campo que selecionou 16 projetos, totalizando 35 eventos imprevistos representativos de incertezas imprevisíveis. Com base em entrevistas aprofundadas, a análise dos dados foi inicialmente qualitativa e posteriormente foram aplicados testes estatísticos não paramétricos. Observou-se que o método de gestão por aprendizado (experimentação e improvisação) foi mais utilizado nos eventos imprevistos. De fato, a gestão de riscos não foi eficiente para identificar as incertezas imprevisíveis, sendo mais eficientes práticas como coleta de informação e criação coletiva de sentido. Assim sugere-se incorporar um diagnóstico de incertezas, para focar a busca de informações referentes às lacunas de conhecimento em áreas mais incertas do projeto, e socializar o conhecimento de todos os integrantes da equipe e dos stakeholders.
关键词：criação de sentido; incerteza imprevisível; gestão de projetos inovadores
