摘要：O artigo trata da análise de uma empresa de serviços de saúde, uma operadora na modalidade autogestão. Analisamos sua estratégia e estrutura organizacional e competências gerenciais, a luz dos conceitos encontrados na literatura. Descrevemos a estrutura, as diretrizes de atuação e satisfação dos clientes, através da análise de documentos e entrevistas com seus principais gestores. Verificamos como são entendidos e utilizados esses conceitos na relação da operadora com os prestadores e beneficiários. A literatura aponta para a coerência, o alinhamento e a consistência entre os conceitos de estratégia e estrutura, como forma de aumento de competitividade e desenvolvimento de competências organizacionais. Os indicadores de desempenho e o mapa estratégico aparecem como instrumentos de análise e avaliação da estratégia. Estes, no entanto, são parcialmente utilizados pela operadora.
