摘要：A reestruturação produtiva no país configurou-se com uma das potencializadoras de mudanças no sistema produtivo no Brasil, demandando a adoção de novas tecnologias de gestão, sendo uma delas os programas de gestão da qualidade. Nesse contexto, emergem elementos de caráter paradoxal sob a égide dos discursos de qualidade e produtividade, que são essenciais para uma discussão de crivo mais reflexivo. Este artigo contempla uma apreciação crítica acerca dos paradoxos entre: controle e participação, satisfação e insatisfação, flexibilidade e controle, produtividade e desemprego, prazer e sofrimento, objetividade e subjetividade. Verificou-se que os elementos: participação, satisfação, flexibilidade, produtividade, prazer e objetividade, presentes nos modelos de gestão da qualidade e discutidos neste trabalho, ganham novos contornos parecendo-se com o discurso apregoado pelas organizações, todavia, o desvelar de alguns pontos “mascarados” pela literatura, fomenta uma discussão interessante acerca da gestão da qualidade.
