摘要：O setor bancário possui expressiva participação no cenário nacional, apresentando taxas positivas de crescimento de ativos e lucros, contudo tem sofrido grandes e significativas transformações nos anos recentes, proporcionando uma rara oportunidade de estudo. O propósito desta pesquisa é o estudo dos processos de desenvolvimento de produtos e serviços de grandes bancos de varejo no Brasil. Utilizou-se uma amostra bancos que responde por cerca de 50% do segmento no país. Fez-se uso de uma revisão da teoria a respeito de desenvolvimento de novos produtos e serviços, com ênfase especial ao setor financeiro, além de referências acerca do cenário em que a amostra está imersa. Pela aplicação deste arcabouço aos estudos de casos, mapeou-se o processo de desenvolvimento de produtos e serviços, bem como suas etapas e fatores.
关键词：Administração de Empresas; Inovação;Novos Produtos; Novos Serviços; Processo de DNP; Setor Bancário; Bancos de Varejo Brasileiros
