摘要：Há algumas décadas a humanização do trabalho é um assunto sempre em voga e ganha força principalmente quando vem acompanhada de crescimento econômico. O objetivo do estudo é analisar as variáveis que impactam na satisfação do individuo com o seu trabalho, na sua motivação com a tarefa e percepção de qualidade de vida no geral em uma grande empresa centenária do varejo de Minas Gerais. Para alcançar esse objetivo o procedimento técnico adotado foi um estudo de caso, utilizando-se uma abordagem quantitativa dos dados obtidos através da aplicação de questionários baseadas no Modelo de Hackman e Oldham (1975). Foram aplicados 400 questionários com 39 questões do tipo fechadas com escalas Likert que variam de 0 a 10. O foco da pesquisa foram os funcionários dos pontos de vendas da empresa onde estão quase 80% da força de trabalho. A rede conta com 3.260 empregados em contato direto com o cliente final, portanto trata-se de uma equipe de suma importância para ambições desta corporação, pois tem o papel de cuidar do bem maior da empresa, o cliente. Os resultados evidenciam a necessidade da empresa repensar a prática salarial atual, de rever os processos de feedback extrínseco e da possibilidade de conceder autonomia aos seus funcionários. Apontam ainda, que em todas as funções existe a insatisfação com a remuneração em primeiro lugar, e a percepção que o estudo passa é de que em curto prazo esta variável poderá impactar nos resultados e até em pretenções da empresa em se manter líder de mercado.
关键词：satisfação do indivíduo; motivação; qualidade de vida
