摘要：Este trabalho apresenta resultados de uma pesquisa cujo objetivo foi identificar e relacionar mecanismos disponíveis para se realizar avaliação de performance da área de Tecnologia de Informação (TI) em empresas. Foi realizado levantamento bibliográfico, e nele se buscou encontrar medidas quantitativas e qualitativas, e que considerem a performance da área de TI tanto do ponto de vista interno (gestão da área de TI), quanto do ponto de vista externo (atuação da área de TI na competitividade da empresa). É conhecida a dificuldade de se avaliar com precisão a performance da área de TI, ou de projetos específicos de TI. Apesar disto vários autores e instituições já propuseram mecanismos que procuram contribuir para isto. A pesquisa realizada confirma a existência de múltiplos métodos e pontos de vista. São apresentadas as medidas identificadas e conclui-se é desejável que os gerentes procurem observar o desempenho da área de TI segundo os diferentes enfoques existentes.
关键词：Tecnologia da Informação; Métricas em TI; Indicadores em TI
