期刊名称：International Journal of Educational Technology in Higher Education
印刷版ISSN：1698-580X
电子版ISSN：2365-9440
出版年度：2013
卷号：10
期号：1
页码：89-106 | 268
DOI：10.7238/rusc.v10i1.1411
语种：Spanish
出版社：Springer Verlag
摘要：L’aparició d’entorns virtuals d’aprenentatge (EVA) caracteritzats per l’ús de les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) en les diferents funcions institucionals bàsiques de l’ensenyament superior (docència, processos administratius, desenvolupament i distribució de materials, etc.) és un element característic del context educatiu actual. L’expansió de l’aprenentatge virtual i la competència que ha sorgit en aquest àmbit han fet que aparegui una preocupació creixent per la qualitat d’aquest servei. En aquest sentit, cal desenvolupar sistemes, models i escales que permetin obtenir mesures vàlides, fiables i consistents de la qualitat dels serveis educatius que s’ofereixen en EVA. Aquest és l’objectiu bàsic d’aquest treball, que, prenent com a punt de referència la literatura sobre qualitat de servei percebuda (QSP) i adoptant una perspectiva holística dels serveis formatius, presenta una escala model que permet mesurar la QSP en aquests entorns. Aquesta escala és composta per 24 ítems que se subsumeixen en quatre dimensions: docència (servei essencial), serveis facilitadors o administratius, serveis de suport i interfície de l’usuari.
其他摘要：Virtual learning environments (VLEs) make intensive use of information and communication technologies (ICTs) to underpin the delivery of basic higher education institution functions (teaching, administrative procedures, materials distribution, etc.), and are a characteristic feature of today’s educational context. The spread of e-learning and of competence in this field has given rise to growing concerns about the quality of this service. It is therefore vital to develop systems, models and scales that allow institutions to obtain valid, reliable and consistent measurements of the quality of educational services provided by means of VLEs. That is the basic aim of the work described in this article. Taking the literature on perceived service quality (PSQ) as its point of reference, and also a holistic approach to educational services, it presents a scale model that allows PSQ in such environments to be measured. The scale is formed by 24 items grouped into four dimensions: core business (teaching), facilitative or administrative services, support services and user interface.
关键词：entorns virtuals d’aprenentatge;qualitat de servei percebuda;dimensions de la qualitat;estudiants;e-learning;gestió;universitat;virtual learning environments;perceived service quality;quality dimensions;students;e-learning;management;universities;entornos virtuales de aprendizaje;calidad de servicio percibida;dimensiones de la calidad;estudiantes;e-learning;gestión;universidad
