摘要：O objetivo deste estudo é verificar, por meio de uma pesquisa-ação, as análises em nível multidimensional que podem ser desenvolvidas em uma empresa de serviços logísticos, visando a otimizar a tomada de decisões dos gestores, no que diz respeito aos objetos filial, ponto de distribuição, rota e cliente. Para desenvolver a pesquisa-ação, buscou-se uma empresa prestadora de serviços logísticos com problemas de controle por falta de foco na gestão de custos; em que os sócios se envolvessem ativamente na pesquisa, de modo cooperativo e participativo. Foi constatado que as análises em nível multidimensional desenvolvidas contemplaram os resultados apurados nas operações incorridas nas filiais, rotas, pontos de distribuição e clientes. Diante dessas análises, foram identificadas as filiais, rotas e clientes mais rentáveis, otimizando suas decisões. A principal contribuição desta pesquisa está em servir de subsídio a outras organizações que necessitem analisar custos e resultados numa perspectiva multidimensional.
其他摘要：The objective of this study is to verify, by means of action research, as analysis in multidimensional level in companies of logistics services can be developed to optimize decision making by management in respect objects subsidiary, distribution point, route and customer. To develop the action research a company of logistic services, with problems of control due to focus in the management of costs; where the partners to becoming involved themselves actively in the research, in cooperative and participative way. One evidenced that the developed analyses in multidimensional level, had contemplated the refined results in the operations incurred into the branch offices, routes, points of distribution and customers. From these analyses had identified which branch offices, routes and customers were most income-producing. The main contribution of this research is in serving of subsidy to other organizations that need to analyze costs and results in a multidimensional perspective.
关键词：Contabilidade Gerencial;Análise multidimensional; Custo para Servir; Lucratividade; Serviços logísticos.
