摘要：Inúmeras questões podem ser levantadas acerca dos fatores críticos para a implantação de modelos de gestão como o Balanced Scorecard (BSC).O êxito demanda a compreensão do modelo, por parte da equipe de implantação e dos colaboradores envolvidos.Ressalta-se que a indústria do entretenimento, em que se insere o Beach Park Hotéis e Turismo, possui particularidades que tornam ainda mais desafiadora a implantação do BSC, sendo um segmento que tenderá a crescer a uma taxa de 10,6% ao ano até 2016.Tendo por foco esta organização e contexto, este estudo tem como objetivo identificar os fatores críticos da implantação do BSC, mediante um estudo de caso, descritivo.Os resultados evidenciaram os seguintes fatores críticos no insucesso na implantação do BSC: a ausência de uma cultura de planejamento estratégico; a complexidade do negócio e do projeto; o histórico de um estilo de gestão centralizador e autoritário; a centralização do BSC no topo; restrição de tempo dos gestores para se dedicar ao projeto; a falta de um sistema de informação, para dar suporte ao projeto; a não realização de treinamentos e o despreparo da consultoria externa.Na promoção da mudança organizacional, faltaram o envolvimento adequado das lideranças e o apoio da gestão da cúpula.Em casos de sucesso, o histórico de uma gestão voltada para o aprendizado, serve como base para a definição adequada das necessidades críticas da organização, e na definição dos indicadores adequados, fatores que, no caso em foco, mostraram-se ausentes em uma empresa sem cultura de planejamento.
其他摘要：Several issues can be raised regarding the critical factors for implementing management models such as the Balanced Scorecard (BSC). The success demands the understanding of the model by the implementation team and the workers involved. The entertainment industry, to which the Beach Park Hotel and Tourism, presents peculiarities that make the implementation of a management model a bigger challenge, and a segment that tends to grow at a rate of 10, 6% per year until 2016. Focusing the organization and context, this study aims to identify the critical factors of implementation of the BSC, through a case study, descriptive. The results showed the following critical factors for the implementation of the BSC: the absence of a culture of strategic planning, the complexity of the business and project, the history of a management style centralized and authoritarian, the centralization of the BSC at the top, restriction of management time to devote to the project; the absence of an information system, to support the project; not performing training and the lack of external consultants. In promoting organizational change, lacked adequate involvement of the leadership and and the support of the management of the dome. In successful cases, the history of management-oriented learning serves as the basis for a proper definition of the critical needs of the organization, and defining the appropriate indicators, factors that, in the case in focus, proved absent in a company without culture of planning.
关键词：Fatores Críticos;Balanced Scorecard;Indústria de Entretenimento.
