期刊名称：SINERGIA - Revista do Instituto de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis
印刷版ISSN：2236-7608
出版年度：2012
卷号：16
期号：2
页码：41-51
语种：Portuguese
出版社：Universidade Federal do Rio Grande, FURG. RG/RS - BRASIL.
摘要：Este trabalho tem como objetivo identificar os fatores que influenciam na inadimplência dos clientes, de maio a julho de 2012, em uma empresa de TV por assinatura de Santa Maria - RS. A utilização do modelo adaptado de Sehn e Carlini Junior (2007) proporcionou a verificação das causas da inadimplência e a sua divisão em três grupos: sociopolíticas, pessoais e ligadas ao serviço. Os resultados indicaram que a questão de descontos nos preços e maiores benefícios para novos assinantes mostrou ser uma característica marcante dentre os pesquisados, pois, após o período de desconto ou fidelidade, muitos atrasaram seus pagamentos. O desemprego e a perda de renda, causas sociopolíticas, tiveram grande influência sobre a amostra pesquisada. As causas pessoais foi o grupo de maior impacto dentre os três pesquisados e uma das causas componentes desse grupo, o descontrole financeiro, foi a causa de inadimplência de maior influência entre a amostra e tem no processo de planejamento e educação financeira sua principal solução. Os aspectos ligados ao serviço tiveram bastante influência nas situações de inadimplência dentre os respondentes. Aspectos como interesse na concorrência, insatisfação com o suporte e não atendimento de expectativas são preocupantes para a empresa.
关键词：Finanças; Finanças Comportamentais;Causas da Inadimplência; TV por Assinatura; Educação Financeira.
