标题：Endomarketing em uma Universidade Comunitária: uma Análise a partir das percepções dos colaboradores Internal marketing in a Community University: an analysis based on the perceptions of Administrative technicians
期刊名称：SINERGIA - Revista do Instituto de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis
印刷版ISSN：2236-7608
出版年度：2013
卷号：17
期号：2
页码：77-86
语种：Portuguese
出版社：Universidade Federal do Rio Grande, FURG. RG/RS - BRASIL.
摘要：O estudo tem como objetivo analisar o processo de endomarketing na instituição de educação superior Beta, localizada no norte do Estado do Rio Grande do Sul, procurando avaliar a percepção dos funcionários. A pesquisa assume caráter qualitativo e de diagnóstico, com entrevista a responsáveis pela gestão de endomarketing e aplicação de questionário aos funcionários do setor financeiro da instituição, setor este escolhido por acessibilidade e conveniência. Foram identificados e caracterizados os principais instrumentos de endomarketing utilizados, e captadas as percepções dos colaboradores pesquisados sobre o uso, a efetividade e a importância destes instrumentos, especialmente para a gestão de pessoas. Os principais resultados encontrados indicam que a instituição Beta apresenta um potencial para desenvolver um programa de endomarketing, já que possui qualidade na educação e credibilidade no mercado, o que determina o seu sucesso na região a qual se encontra inserida, mas não torna o endomarketing, de fato, um meio de informação, comunicação e desenvolvimento perante seu público interno.
关键词：gestão de pessoas;endomarketing; universidade comunitária; percepções
