标题：Avaliação de qualidade em serviços de saúde: acreditação, certificação e programas de melhoria da qualidade em hospitais públicos e privados do município de São Paulo
其他标题：Quality assessment in health services: accreditation, certification and quality improvement programs in public and private hospitals in the city of São Paulo
出版社：Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas
摘要：Este artigo mostra o resultado de uma pesquisa que envolveu 12 hospitais do município de São Paulo e que buscou identificar os métodos de avaliação e dos programas de qualidade utilizados nos hospitais públicos e privados selecionados. A pesquisa identificou a operacionalização das ações de avaliação da qualidade e apontou os fatores adversos à instalação e ao funcionamento dos programas de melhoria da qualidade. A coleta de dados foi realizada por meio de formulários, utilizando a rede mundial de computadores para o contato com os participantes da amostra. O formulário elaborado para a pesquisa foi estruturado em seis blocos principais e teve como objetivo coletar informações sobre a identificação e a caracterização geral do estabelecimento hospitalar e descrever os métodos utilizados para a avaliação da qualidade da assistência prestada e a implantação e funcionamento de programas de melhoria da qualidade. O resultado do estudo evidenciou a preferência pelo uso da acreditação hospitalar como metodologia estruturada de avaliação e a cultura organizacional como o principal problema relacionado à implantação da qualidade.
其他摘要：This article presents the results of a survey involving 12 hospitals in the city of São Paulo, Brazil, whose main objective was to identify the assessment methods and quality improvement programs used by public and private hospitals. The survey identified how quality assessment is operated as well as the factors that hinder the implementation and operation of quality improvement programs. The data was gathered using forms posted via web to the participants. The survey form was structured in six main topics so as to gather information identifying and characterizing the healthcare unit and to describe the methods used to assess the quality of healthcare services, as well as how the quality improvement programs worked. The survey showed a preference for hospital accreditation as structured assessment method, as well as the organizational culture as the main hindering factor for the implementation of quality control.
关键词：qualidade da assistência; avaliação de qualidade; serviços de saúde.
