出版社：Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas
摘要：Este artigo trata da importância do marketing na área de saúde, exemplificando como instituições de serviços médico-hospitalares satisfizeram e deram respostas ao mercado, atendendo de forma eficiente e com qualidade às constantes mutações do mesmo. Uma revisão bibliográfica sobre o tema revelou a valorização dos serviços na saúde através de ferramentas de marketing. É necessária uma mudança de atitude, com a adoção do marketing como ferramenta para uma diferenciação entre os serviços prestados e uma elevação da satisfação do cliente.
其他摘要：This article deals with the importance of marketing in the healthcare sector and shows how healthcare institutions efficiently fulfilled the customers¿ and the market¿s expectations. A review of the literature on the subject revealed that healthcare services were enriched by the use of marketing tools. There is a need for a change in attitude, with the adoption of marketing as a tool that will differentiate the services as well as raise customer satisfaction.
