出版社：Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas
摘要：Programa de Estudos e Pesquisas em Reforma do Estado e GovernançaÉ com grande satisfação que venho aqui trocar experiências com ouvidores de todo o Brasil, que na sua prática institucional devem ser os verdadeiros agentes dos interesses dos cidadãoes de dos consumidores. Digo trocar experiências não porque tenha tido uma prática importante nessa área. Hoje, meu interesse mais diretonesse assunto nasce das pesquisas em torno da reforma do Estado e de processos mais pontuais de mudança organizacional no setor público, sempre orientadas para as questões relativas à cidadania, à efetividade da ação pública, à equanimidade do atendimento e à qualidade da prestação . Por isso peço desculpas se a deformação profissional estiver me trazendo sempre para a apresentação e discussão de exemplos da área pública.
