出版社：Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas
摘要：Oito lições básicas, relativas ao conceito de qualidade, que devem ser consideradas fatores de sucesso pelas empresas que buscam liderança na sua área de atuação.
其他摘要：This paper intends to present a list of eight factors capable to contribute to the sucess of enterprises wishing to become leaders in their field of action, in accordance with the fundings of a recent study on how a group of American companies has won the Malcolm Baldridge Quality Award - MBQA, a premium annualy awarded by the American government to enterprises achieving a very high standard of quality.
