出版社：Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas
摘要：Um dos pontos críticos enfrentados pelas instituições públicas e privadas é a onda de conflitos e tensões que mina a harmonia e o bom relacionamento social. A imprensa tem-se batido incansavelmente, no afã de alertar a todos para a necessidade de se buscar novas alternativas diante da visível deterioração do relacionamento humano. Aparentemente todas as soluções já foram tentadas e testadas. Num gesto histórico, o Governo declara "guerra à burocracia". Estudos são feitos e implementados no combate a este terrível Leviatã. A complexidade da burocracia a todos solapa e aterroriza. A luta está declarada e proclamada por todos os cantos, em prosa e em verso.
其他摘要：The contrasts and similarities between the client-public servant images are here approached from a new methodological perspective. The Symmetry Continuum Model is a pictorial device which makes it possible to visualize the overall image of the schismogenesis phenomenon in any social, organizational and individual differentiation process. It is also possible to use the SCM to detect image changes, or organizational problems, increasing entropy, and positive and negative feedback. This study is based on 468 questionnaires. Group one was composed of 198 employees at the clerical level. Group two was composed of 270 clients being served by Group one.
