摘要：El presente estudio analiza la percepción de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) por parte del consumidor y la forma en que infuye en la decisión de compra o rechazo de productos o servicios. La investigación es de carácter documental e intenta demostrar, basada en estudios previos sobre la temática específca, cómo los consumidores atribuyen cada vez más importancia al comportamiento socialmente responsable de las empresas. Se inicia con generalidades sobre la RSE para adentrarse luego en la relación que existe entre esta orientación y la percepción del consumidor, haciendo un recorrido sobre opiniones y estudios de los expertos en la materia. En este sentido, la RSE integrada en la gestión empresarial ofrece ventajas no sólo para los clientes y demás grupos de interés de la empresa (inversionistas, colaboradores, directivos, proveedores, gobierno, organizaciones sociales y comunidad), también para la empresa en una relación ganar-ganar. Tal reciprocidad se percibe interna y externamente, entre otros aspectos, en mayor convivencia social, lealtad, reputación, ventas, atracción de mejores empleados y proveedores, valores, ética, confanza y credibilidad. Abstract The consumer’s perception of corporate social responsibility This paper analyzes the consumer’s perception of corporate social responsibility (CSR) and how it infuences the purchase decision process or the rejection of products and services. The review of this documentary investigation tries to demonstrate, based on previous studies on the specifc thematic, how the consumers give more and more importance to corporate social responsible behavior. It begins with generalities about CSR, and then it is tackled the relation between this approach and the consumer’s perception through a revision of the opinions and studies of experts on the matter. In this sense, the CSR integrated to the enterprise management, of fers not only advantages for the clients and other interest groups and stakeholders of the organizations (social investors, collaborators, directors, suppliers, government, organizations and community), but also for the companies themselves in a win-win relationship. Such reciprocity is perceived, internally and externally, in greater social coexistence, loyalty, reputation, sales, attraction of better employees and suppliers, values, ethics, confdence and credibility, among others. Key words: corporate social responsibility, consumer’s perception, ethics, corporate image, corporate reputation
关键词：responsabilidad social empresarial;percepción del consumidor;ética;imagen
