摘要：บทคัดย่อ การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการต่ออายุประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจของลูกค้าบริษัท วิริยะประกันภัย จำกัด และ เปรียบเทียบความสำคัญของปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการต่ออายุประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจของลูกค้าบริษัท วิริยะประกันภัย จำกัด (สาขาวิภาวดี) กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาวิจัยครั้งนี้ได้แก่ ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการต่ออายุประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจที่สำนักงานสาขาวิภาวดี โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามเพื่อการวิจัย สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานโดยการทดสอบค่า z (z-test) และค่า F (F-test) ค่าความแปรปรวนแบบทิศทางเดียว (One way ANOVA) ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ใช้รถเก๋งมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 61.9 เลือกทำประกันภัยภาคสมัครใจประเภท 1 คิดเป็นร้อยละ 51.9 และส่วนใหญ่ทำประกันภัยต่อเนื่องกับบริษัทเป็นระยะเวลา 2 – 3 ปี คิดเป็นร้อยละ 38.3 ด้านปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการทุกปัจจัยมีความสำคัญต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการต่ออายุประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจ มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก โดยเรียงลำดับดังนี้ ปัจจัยด้านบุคลากรที่ให้บริการ ปัจจัยด้านการให้บริการ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ปัจจัยด้านการส่งเสริมการขายและนำเสนอลักษณะทางกายภาพ ปัจจัยด้านสถานที่ให้บริการและช่องทางการจัดจำหน่าย ตามลำดับ ซึ่งสอดคล้องกับสมมติฐาน คำสำคัญ : ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจ, ประกันภัยรถยนต์ภาคสมัครใจ Abstract The objectives of this study were to: study of factor affecting to customer’s decision to continue car insurance and compare the factor is affecting to customer’s decision to continue car insurance of the Viriyah Insurance Company ( Viphavadee branch). The sample of this study was 400 customers who using continue car insuranc. The questionnaires were used and statistic used to analyzed the data were frequency, percentage, mean and standard deviation. z-test, F-test. The results of this study found that the majority use car (= 61.9), the most of respondents choose the first party insurance (type 1) (= 51.9) and most continue wing car insurance with company 2 – 3 year (= 38.3). Regarding the factors affecting the decision to continue car insurance, most respondents ranked Service Marketing factors at a high level, there were in the following People, order-Process, Price, Product & Services, Promotion & Physical Evidence & Presentation and Place that accordingly agree which the hypothesis. Keyword : Factor decision, Continue car insurance
