期刊名称：BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos
印刷版ISSN：1984-8196
出版年度：2008
卷号：5
期号：1
页码：17-31
DOI：10.4013/5172
出版社：UNISINOS
摘要：Com a intensificação da competição nos mercados, as empresas têm se esforçado para não só agregar mais valor aos seus produtos e serviços, mas também para desenvolver uma relação duradoura com seus clientes. Neste sentido, a utilização de estratégias de customização em massa pode constituir uma alternativa para alcançar este propósito. O objetivo deste trabalho é analisar como empresas brasileiras pertencentes ao setor de confecção de artigos de vestuário desenvolvem customização em massa dos seus produtos. Para isto, foram realizados estudos de casos. A principal técnica adotada para a coleta de dados consistiu em entrevistas semi-estruturadas. Constatou-se a adoção de duas estratégias de customização em massa: modularidade por ajuste de componentes e postergação da fabricação. A tecnologia de informação, a agilidade e a flexibilidade dos fornecedores foram destacadas como os principais habilitadores da customização em massa. As principais dificuldades dizem respeito à falta de qualificação dos fornecedores para atender pedidos de pequenas quantidades de tecidos e à falta de qualificação das empresas que prestam serviço de logística para a coleta e entrega rápida dos produtos acabados. Concluiu-se que a existência de compatibilidade entre as atividades é fundamental para o alcance de vantagens competitivas associadas à adoção de estratégias de customização em massa. Palavras-chave: customização em massa, estratégia, competitividade.
其他摘要：With the intensification of market competition, companies have tried not only to add value to their products and services, but also to develop a long-lasting relationship with customers. In this sense, the use of strategies of mass customization can constitute an alternative to reach this goal. The objective of this paper is to understand how some Brazilian companies of the garments manufacturing industry are working towards the mass customization of their products. For this purpose, case studies were carried out. The main technique used for the gathering of data consisted of semi-structured interviews. The adoption of two strategies of mass customization was found: modularity for the adjustment of components and manufacturing postponement. Information technology, the agility and the flexibility of suppliers were highlighted as the main factors that made mass customization possible. The main difficulties were the lack of qualification of suppliers to provide small amounts of fabric and the inability of logistics companies to quickly collect and deliver the finished products. It was concluded that the compatibility between the activities is essential for the attainment of competitive advantages associated with the adoption of strategies of mass customization
关键词：customização em massa, estratégia, competitividade.
