期刊名称：BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos
印刷版ISSN：1984-8196
出版年度：2004
卷号：1
期号：2
页码：15-24
DOI：10.4013/6440
出版社：UNISINOS
摘要：O trabalho analisa as possibilidades de utilização da logística e dos serviços a ela associados como instrumentos de agregação de valor no interior de um setor de atividade produtor de uma commodity : os gases do ar. Os espaços da logística e dos serviços são delimitados a partir dos conceitos de valor entregue ao cliente e de cadeia de valor. O estudo da gestão logística, em uma das empresas líderes da indústria de gases do ar, coloca em evidência as oportunidades de agregação de valor derivadas de uma concepção mais ampla da logística, considerada como um “serviço ao cliente”. A eficiência e a eficácia dos sistemas de inteligência logística e de distribuição física permitiram a redução de estoques e de custos de armazenagem, nas empresas clientes. A oferta de serviços associados ao controle e à movimentação dos cilindros, incluindo o monitoramento eletrônico da quantidade dos gases neles contidos e o suprimento direto nos postos de trabalho, eliminou a necessidade de estoques de reserva e reduziu os custos de área e de controle. O estudo apontou, ainda, que a estratégia de agregação de valor por meio dos serviços logísticos deu origem à realocação da estratégia central da empresa, introduzindo-a em uma nova visão de negócio, envolvendo a reorientação da concepção da função do produto. Palavras-chave: estratégia competitiva, diferenciação em commodities , sistema logístico e serviço ao cliente.
其他摘要：The paper analyses the possibilities of logistics and its services as value aggregation tools at an industry whose product is a commodity: the air gas. The spaces of logistics and services are delimited by the concepts of value delivered to the client and value chain. The analysis of the logistics management at a gases of the air firm, who is one of the industry’s leader, underlines the value aggregation opportunities arose from a larger conception of the logistics, taking as a “client service”. The efficiency and efficacy of the physical distribution and logistics intelligence systems allowed reductions of stocks and of the warehouse costs, at client firms. The supply of services as the cylinder’s control, including content electronic check, and just in time delivery at worker’s place eliminated reserve stocks and cut control and area costs. Further, the study showed that the value aggregation strategy based on logistic services opens new ways in the strategy core, introducing the firm in a new business vision, with a new conception of de product function.
关键词：estratégia competitiva, diferenciação em commodities , sistema logístico e serviço ao cliente.
