期刊名称：Revista da Faculdade de Administração e Economia
印刷版ISSN：2176-9583
出版年度：2010
卷号：2
期号：1
页码：2-22
语种：Portuguese
出版社：Universidade Metodista de São Paulo
摘要：O setor de serviços destaca-se em muitos países por sua participação no Produto Interno Bruto (PIB), seu potencial gerador de empregos e sua influência no desempenho das atividades industriais. A indústria brasileira de operadores logísticos se insere nesse contexto, movimentando bilhões de reais e atraindo grandes grupos internacionais. A estruturação, consolidação e o consequente aumento da concorrência no setor, a crescente importância estratégica atribuída a essas empresas e a constatação de que muitas ferramentas e técnicas usadas por gestores da área de serviços foram projetadas para lidar com os desafios dos fabricantes de produtos, motivaram esse artigo que tem por objetivo verificar como o composto de marketing de serviços, definido por 8Ps, pode ser empregado pela indústria de operadores logísticos. Foi realizado um estudo de caso, por meio de uma observação participante, em uma operação que envolveu um dos importantes players do mercado mundial de saúde animal e operadores logísticos reconhecidos no mercado. Esse artigo sugere que o composto de marketing estudado, pode auxiliar a indústria dos operadores logísticos em seus objetivos comerciais e traça um paralelo entre os elementos definidos pelos 8Ps e os critérios empregados pelos embarcadores na seleção de um operador logístico.
关键词：Operadores logísticos, Marketing de serviço, Composto de marketing
