期刊名称：Revista da Faculdade de Administração e Economia
印刷版ISSN：2176-9583
出版年度：2013
卷号：5
期号：1
页码：233-253
语种：Portuguese
出版社：Universidade Metodista de São Paulo
摘要：Esse artigo objetiva analisar a importância e a funcionalidade das estratégias de marketing de relacionamento no âmbito das empresas terceirizadas da cidade de Aracaju/SE, tendo como amostra aleatória vinte e três empresas, todas com sede e atuação em Aracaju, filiadas ao Sindicado das Empresas de Asseio e Conservação do Estado de Sergipe – SEAC/SE. Para isso foi realizado um estudo de caráter quantitativo e abordagem descritiva, tendo como método de pesquisa um survey. Os dados foram coletados por meio de questionário misto, no qual foram abordadas questões abertas e fechadas relacionadas às variáveis: importância do marketing , prática do marketing , relacionamento com clientes, dificuldades encontradas, funcionalidade do marketing , vantagens e desvantagens do marketing. Como resultado, obteve-se que o marketing de relacionamento implementado pelas empresas terceirizadas estudadas tem caráter ainda imaturo, haja vista o potencial de informações que ainda não são exploradas pelas mesmas e a utilização apenas das táticas de marketing mais comuns oferecidas pelo mercado, de modo que, mesmo reconhecendo sua importância, tais empresas ainda não conseguem agregar o valor devido a esse método para atrair e reter clientes.
关键词：Marketing de Relacionamento, Terceirização, Clientes.
