摘要：Judul dari artikel ini adalah “Sopan Santun Yang Digunakan Dalam SuratElektronik di Vila Heliconia”.Sopan santun sebagai salah satu cirri dankepribadian dari Bangsa Indonesia adalah hal yang sangat penting yangdigunakan pada berbagai aspek dan situasi dalam kehidupan sehari-hari.Dantidak setiap orang mengetahui bagaimana melakukan hal ini agar bias diterimaoleh semua pihak.Begitu pentingnya sopan-santun ini, oleh karena itu artikel inibertujuan untuk menganalisa sopan-santun yang digunakan dalam suratelektronik di vila Heliconia.Surat elektronik yang akan dianalisa diambil darikotak masuk pada computer milik karyawan vila Heliconia.Untuk menganalisasurat elektronik tersebut, jurnal ini menggunakan metode dokumentasi padapengumpulan data dan metode kualitatif untuk menganalisa data tersebut.Danteori yang digunakan adalah teori kesopanan yang dikemukakan oleh Brown danLevinson.Hasil dan pembahasan menunjukkan bahwa strategi sopan-santundigunakan oleh karyawan villa, untuk meningkatkan tingkat hunian vila,meskipun hanya menggunkan beberapa strategi,hal ini tetap menandakan bahwasopan-santun sangatlah penting untuk digunakan dalam berbagai situasi,khususnya dalam dunia kerja pada saat mengirim ataupun menerima suratelektronik.
关键词：strategi sopan-santun; surat elektronik; dan surat-menyurat.
