摘要：Tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi
loyalitas konsumen terhadap e-commerce. Sampel penelitian ini adalah orang-orang yang
menggunakan website dan berinteraksi dengan website. Penelitian ini menggunakan teknik
sampling aksidental dengan menyebarkan kuesioner yang dibagikan secara manual dan
secara online. Jumlah responden yang mengembalikan dan mengisi kuesioner adalah 175
responden. 10 dari 14 hipotesis dalam penelitian ini didukung oleh data penelitian.
Hipotesis tersebut adalah hubungan antara faktor-faktor persepsi manfaat, persepsi
kepercayaan, persepsi kehadiran sosial, persepsi nilai, persepsi kenyamanan, dan loyalitas
elektronik terhadap website.
其他摘要：The purpose of this research was to investigate the factors influencing consumer’s loyalty toward e-commerce website.The samples were those who used and interacted to the website.We applied accidental sampling and the questionnaires were distributed manually and through on line.Returned and processed questionnaires were from 175 respondents.Ten of 14 hypotheses in our research were supported by the data.Those hypotheses are the relationship among the factors of perceived ease of use, perceived usefulness, trust, social presence, enjoyment and value, patronage intent and e- loyalty towards the website.
关键词：persepsi mudah digunakan; kepercayaan; tekanan social; kesenangan dan nilai;
loyalitas konsumen terhadap e-commerce
其他关键词：perceived ease of use; trust; social presence; enjoyment and value; consumer’s loyalty toward e-commerce website
