出版社：Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas
摘要：O artigo tem como objetivo analisar a estrutura de funcionamento e as práticas cotidianas de trabalho numa Unidade de Atendimento Integrado (UAI), na Zona da Mata Mineira, de modo a detectar os principais limites para a aprendizagem organizacional socioprática no referido serviço público, bem como a sua influência no exercício da cidadania. Utilizou-se o método do estudo de caso, valendo-se da técnica de observação não-participante e entrevistas semi-estruturadas. Os resultados indicam que a aprendizagem organizacional socioprática é ainda distante da prática da gestão da UAI analisada devido à prevalência da burocratização e centralização no modelo de gestão adotado. A excessiva centralização repercute no pleno desenvolvimento dos sujeitos e em sua liberdade no ambiente de trabalho, limitando e prejudicando o exercício da cidadania, seja pelo cidadão servidor, seja pelo cidadão usuário.
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