出版社：Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas
摘要：O debate sobre mudança institucional no sistema público de saúde no Brasil tem dispensado pouca atenção à contribuição que os mecanismos de incentivo orientados para a organização interna das Unidades Hospitalares de Referência (UHRs) podem trazer para seu desenvolvimento. Recorrendo à abordagem da informação assimétrica e da inovação na Análise Econômica, este artigo apresenta uma análise empírica sobre dados de uma amostra de conveniência contendo dez relatórios da Acreditação Hospitalar para confirmar a dinâmica das relações entre a efetividade de normas, rotinas e protocolos, o treinamento de pessoal e a qualidade do serviço nas UHRs. Como contribuição teórica, o resultado do modelo formulado sobre a dinâmica da relação entre a inovação organizacional relativa ao estabelecimento de normas, rotinas e protocolos e a busca da qualidade do serviço pode ser usado na pesquisa empírica sobre as implicações da inovação na expansão da UHR e no desenvolvimento do mercado de serviços de saúde.
关键词：Organização Interna; Esforço de Inovação Organizacional; Treinamento de Pessoal; Qualidade do Serviço; Acreditação Hospitalar
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