摘要：A pesquisa verificou como uma rede de lojas com sede do nordeste do Rio Grande do Sul pode ampliar suas estratégias de comunicação, com a identificação das expectativas dos clientes e posterior redefinição das estratégias.Utilizou-se o método qualitativo-exploratório.A amostra da pesquisa envolveu trinta clientes e o diretor de marketing da rede.Evidenciou-se que os clientes valorizam na propaganda a criatividade, objetividade e clareza.Na venda pessoal, a confiabilidade, a simpatia, as informações sobre produto e pagamento são indicadores de valor no processo de comunicação.Em termos de promoção de vendas os clientes valorizam as condições de pagamento e incentivos da loja.Já no merchandising os clientes demandam funcionários uniformizados, limpeza, iluminação e exposição de produtos e preços.Entretanto, revelaram-se aspectos negativos que fazem parte do composto comunicacional como a exigência de encarte com maior quantidade de páginas e produtos.O estudo apontou ainda a necessidade de realizações de promoções de venda com dias coincidentes ao recebimento de salários, atendimento especial e descontos nas compras à vista.
