摘要：No mercado de pequenas empresas constata-se que ainda há uma parcela significativa de usuários de Internet discada que não aderiram à banda larga.Este trabalho tem o objetivo de identificar os motivos que provocam essa resistência (as chamadas barreiras de adoção).Com base em uma literatura sobre qualidade em serviços e modelos de aceitação de tecnologia, este estudo foi composto por duas partes: i) pesquisa qualitativa com um fornecedor de banda larga, ii) pesquisa qualitativa com usuários de internet discada.Entre muitos resultados interessantes, pode-se indicar que as únicas barreiras geradas no lado do fornecedor dizem respeito a preços e a estrutura de preços, ou seja, aspectos que são refletidos no que o cliente considera como custo.A pesquisa qualitativa com os usuários de Internet discada claramente identificou uma barreira de valor percebido, que pode ser vista como sendo composta pelos resultados esperados e viabilidade.
