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- 标题：CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT EM ARQUITETURA E-BUSINESS
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- 作者：Cid Gonçalves Filho ; Mário Sérgio Cardoso
- 期刊名称：Revista PRETEXTO
- 印刷版ISSN：1984-6983
- 出版年度：2004
- 卷号：5
- 页码：39
- 出版社：Universidade FUMEC
