摘要：Produtos virtuais são aqueles que podem ser enviados do produtor ao consumidor pela Internet.Analisando a experiência da D'Accord Music Software, que está obtendo destaque na venda de software pela Internet, detectou-se um comportamento defensivo dos consumidores para comprar produtos virtuais.Tal comportamento manifesta-se na baixa taxa de conversão entre usuários que testam e os que realmente compram.Este trabalho visa justamente a aprofundar o conhecimento sobre o comportamento de compra do consumidor destes produtos, destacando a adoção do marketing experiencial como resposta aos desafios.A pesquisa foi conduzida através de entrevistas com os empreendedores e a aplicação de um e-survey, com uma amostra de 700 usuários.As conclusões indicam que o fator preço tem maior importância sob a ótica dos consumidores: a virtualidade parece ser de menor relevância.Como resgate do campo, cogita-se que a adoção do marketing experiencial pode ser uma importante estratégia mercadológica para cativar clientes e reduzir seu comportamento defensivo.
关键词：Internet; Produtos virtuais; Comportamento do consumidor; Comércio eletrônico; Marketing experiencial
