摘要：Este estudo verificou a utilização e a importância dada à mensuração dos custos da qualidade nas empresas do setor de construção civil do Distrito Federal, certificadas no nível “A” do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H). Trata-se de uma pesquisa descritiva e qualitativa. Realizou-se um estudo empírico por meio de levantamento, cuja coleta de dados ocorreu com a utilização de questionário que abrangeu 40% da população. A conclusão do estudo é que o gerenciamento dos custos da qualidade é efetivamente utilizado como um instrumento de apoio à tomada de decisão em 14,6% das empresas, em 24,4% é feito um gerenciamento parcial desses custos e inexiste em 61% dos casos pesquisados. Existe, porém, uma tendência que pode levar a reversão desse quadro, visto que, além dos respondentes considerarem o custeio da qualidade útil para a gestão, a maioria das empresas demonstrou interesse em sua mensuração. Evidenciou-se também, que em sua maioria, não existe gerenciamento dos custos da qualidade nas empresas de menor porte financeiro.
其他摘要：This study verified the use and importance of the measurement of quality costs in the companies of thecivil construction sector in the Federal District that are A-level certified in the Brazilian Habitat Qualityand Productivity Program (PBQP-H). This is a descriptive and qualitative research. An empirical study bysurvey was carried out with the use of a questionnaire that included 40% of the population. The conclusionof the study is that the management of quality costs is effectively used as support tool for decisionmaking in 14.6% of companies, used partially in 24.4%, and not used in 61% of researched companies.There is, however, a trend that can reverse this situation. Considering that respondents see qualitycosting as useful to management, most of the companies are interested in measuring it. It was alsoevidenced that in a majority of small companies, there is no management of quality costs.
关键词：Mensuração dos Custos da Qualidade; Construção Civil; PBQP-H
其他关键词：Measurement of Quality Costs; Civil Construction; PBQP-H
