摘要：A obtenção de diferencial competitivo por meio da operacionalização da estratégia é objeto de estudo de pesquisadores e organizações. Neste contexto, o Balanced Scorecard (BSC) se destaca por auxiliar na implementação da estratégia, avaliando aspectos financeiros e não financeiros. Este estudo tem como objetivo construir um BSC para uma empresa do setor imobiliário de Florianópolis, por meio de um processo participativo, observando que o BSC auxilia na operacionalização do planejamento estratégico. Esta pesquisa, de caráter descritivo, adota duas técnicas de pesquisa: (a) pesquisa bibliográfica, em que resgata conceitos relativos ao tema (perspectivas, mapa e painel de desempenho); e (b) a técnica delphi, adotada na operacionalização do BSC, que consiste em um processo participativo, onde os objetivos são repetidos a cada rodada, de modo que os participantes reavaliem suas respostas e as justifiquem. Como resultado, construiu-se o mapa e painel de desempenho, contemplando elementos relativos à tradução da missão, possibilitando uma estrutura e linguagem mais efetivas na comunicação da missão e da estratégia.
其他摘要：Attaining a competitive advantage through strategic communication is an object of researchers and organizations.In this context, the Balanced Scorecard (BSC) stands out by assisting in strategy implementation, evaluatingfinancial and non-financial aspects. This study aimed to build a BSC for a real estate organization inFlorianopolis, through a participative process, observing that the BSC assists in the optimization of strategicplanning. This research is characterized as descriptive, and adopts two inquiry techniques: (a) bibliographyresearch, in which it rescues concepts related to the subject (perspectives, strategic maps and performancepanel); and (b) the Delphi technique, adopted in communicating the BSC, which consists of a participativeprocess, where the objectives are repeated on each round, so that the participants re-value their answers andjustify them. As a result, the strategic map and performance panel were built, contemplating the elements ofthe mission translation, making possible a more effective structure and language in the mission and strategycommunication.
关键词：Balanced Scorecard; Operacionalização da Estratégia; Processo de Gerenciamento
其他关键词：Balanced Scorecard; Strategic Communication; Management Process
