摘要：Este trabajo analiza las relaciones entre disonancia emocional y clima de servicio con bienestar en el trabajo, en dos vías. Se realizó un diseño transnivel en el que se analizan variables en diferentes niveles (disonancia emocional individual y clima de servicio work-unit), como predictores de burnout y engagement. En el estudio participó una muestra de 512 empleados pertenecientes a 152 unidades de trabajo. Los análisis multinivel confirmaron la existencia de un modelo donde el clima de servicio está directamente relacionado con los niveles de burnout y engagement de los trabajadores, una vez controlado su nivel de disonancia emocional. La investigación concluye con la discusión de los resultados y las implicaciones de los mismos.
其他摘要：Este trabajo analiza las relaciones entre disonancia emocional y clima de servicio con bienestar en el trabajo, en dos vías. Se realizó un diseño transnivel en el que se analizan variables en diferentes niveles (disonancia emocional individual y clima de servicio work-unit), como predictores de burnout y engagement. En el estudio participó una muestra de 512 empleados pertenecientes a 152 unidades de trabajo. Los análisis multinivel confirmaron la existencia de un modelo donde el clima de servicio está directamente relacionado con los niveles de burnout y engagement de los trabajadores, una vez controlado su nivel de disonancia emocional. La investigación concluye con la discusión de los resultados y las implicaciones de los mismos.
关键词：Burnout;clima de servicio;disonancia emocional;engagement;Burnout;emotional dissonance;engagement;service climate
其他关键词：Burnout; clima de servicio; disonancia emocional; engagement
