摘要：O presente estudo teve como objetivo principal verificar quais os efeitos e os principais óbices da implantação de mudanças em uma microempresa familiar, tendo como prerrogativa básica aumentar a eficiência organizacional e propor melhorias a partir do Mapeamento e Gestão por Processos - BPM. Para tanto, realizou-se um estudo exploratório-qualitativo do tipo estudo de caso. A pesquisa dividiu-se em duas fases distintas: primeiramente, a identificação das atividades que compõem os processos operacionais da empresa, e, em seguida, o aperfeiçoamento desses processos por meio da implementação das ferramentas sugeridas com base nos pontos críticos detectados ao longo do estudo. Após a aplicação do método BPM em um processo-chave dentro da empresa foi possível detectar importantes melhorias, tais como: o aumento da autonomia dos colaboradores; aumento de informações disponíveis para os colaboradores; maior planejamento e organização da empresa. Os maiores entraves para que uma transformação nesse sentido ocorresse foram encontrados na própria cultura da empresa. A simplicidade dos sócios e colaboradores também se apresentou como uma barreira, não permitindo que ferramentas mais complexas para a gestão dos processos da empresa fossem implementadas.
关键词：BPM – Mapeamento e Gestão por Processo;eficiência;microempresa familiar.
