摘要：Este estudo tem como objetivo verificar qual a melhor seguradora do ramo de automóveis na visão do cliente. Para desenvolver o estudo utilizou-se a técnica multicritério de auxílio à tomada de decisão Análise Relacional Grey (GRA), assim como os critérios considerados relevantes ao processo de decisão. Foram analisadas oito seguradoras de automóveis que apresentaram o melhor desempenho no primeiro semestre de 2009. A metodologia utilizada consiste na aplicação da técnica GRA a partir dos resultados obtidos mediante questionário aplicado a setenta moradores de Volta Redonda que possuem ou desejam possuir seguro automotivo. Pôde-se verificar o desempenho das seguradoras na visão do cliente concluindo-se que a técnica de auxílio multicritério utilizada é adequada para lidar com o tipo de problema abordado.
