摘要：Este estudo de caso exploratório de caráter qualitativo tem como objetivo analisar o estado atual da inspeção de qualidade em uma encarroçadora de ônibus e identificar quais as principais causas que tornam a inspeção menos confiável. Para coleta de dados foram utilizados levantamento documental, observação participante e questionários. Constatou-se que o processo de inspeção da empresa é um processo subjetivo e altamente dependente dos inspetores. Isso leva a variações no resultado da inspeção. Sendo assim, sugere-se a implantação de padrões de aceitação de qualidade. Dessa forma, a partir de sua aplicação, espera-se que ocorra a minimização da falha humana.
关键词：Padrões da Qualidade;Inspeção de Qualidade;Gestão da Qualidade.
