出版社：Universidade Regional Integrada do Alto Uruguai e das Missões
摘要：Nos dias de hoje sucessivas mudanças no cenário mundial têm afetado o comportamento das organizações, as quais necessitam readaptar suas estruturas e rever seus modelos de gestão. Com isso, a comunicação interpessoal e interdepartamental tornou-se cada vez mais importante. Comunicar não é a única, mas pode ser considerada a principal maneira pela qual se dá a interação humana. Dessa forma, procura-se realizar um ensaio teórico, visando a apresentar alguns conceitos referentes à comunicação enquanto característica humana e como sistema, e sua importância no gerenciamento das organizações. Com o intuito de verificar como os processos de comunicação ocorrem no dia-a-dia de uma organização, bem como as práticas adotadas, principalmente no que se relaciona à integração dos seus sujeitos e à adoção de conhecimento por parte destes, auxiliando na execução eficiente das suas atividades, realizou-se um estudo exploratório descritivo na empresa de Laticínios Serrabella, localizada no município de Lavras, no sul do Estado de Minas Gerais. Verificou-se que, apesar da comunicação interna ser prioritariamente informal, é realizada eficientemente. Entretanto, devido a empresa ter crescido nos últimos anos e estar sofrendo algumas mudanças, torna-se necessário formalizar alguns processos.-Nowadays, successive changes in the world scenery have affected the behavior of organizations, which need to readapt their structures e review their managerial approaches. Therefore, interpersonal and interdepartmental communication has become more and more important. Communicating is not the only one, but it can be considered the main way to consolidate human interaction. So, we intend to accomplish a theoretical essay to present some concepts about communication as a human characteristic and as a system and its importance in enterprise management. In order to verify how the processes of communication happen in a company in a daily basis, as well as the adopted practices regarding staff integration and knowledge acquisition, which help them to perform their tasks effectively, an exploratory descriptive study was carried out at Empresa de Laticínios Serrabella (Serrabella Dairy Enterprise), in Lavras, in Minas Gerais State. It was verified that, although the internal communication is essentially informal, it happens efficiently. However, due to the company growth in the last years and its undergoing changes, it is necessary to formalize some processes.
关键词：Organizações; Sistema de Comunicação; Comunicação Interna; Comunicação Interpessoal e Interdepartamental.
