摘要：As mudanças organizacionais podem suscitar reações diversas, desde a aceitação até a resistência. Neste artigo, objetiva-se analisar a reação dos colaboradores ao processo de mudança organizacional, frente a implantação do Lean Thinking, na Empresa Beta. Foi realizado um estudo quantitativo e qualitativo, com a aplicação de 123 questionários a colaboradores; e entrevistas a 15 pessoas-chave que detinham conhecimento sobre o processo. Os resultados indicaram que a mudança foi caracterizada como tecnológica. Os respondentes consideraram que a exposição à mudança ocorreu de maneira formal, gerando uma resposta inicial de aceitação parcial da mudança (consistência moderada). A partir do processamento da mudança, o comportamento predominante foi de aceitação. Alguns moderadores interferiram, sendo os mais relevantes o hábito, que gera uma zona de conforto nas pessoas e a experiência anterior mal sucedida, que torna as pessoas descrentes em relação às mudanças futuras.
关键词：Mudança organizacional;Reação à mudança;Lean Thinking.
