摘要：Este trabalho tem o objetivo de analisar a percepção de trabalhadores e gestores de organizações terceirizadas do segmento logístico de distribuição de bebidas em relação às políticas e práticas da gestão de pessoas. Trata-se de um estudo de casos múltiplos que adotou estratégia qualitativa e quantitativa na coleta e análise dos dados. Foram entrevistados 12 gestores e responderam ao questionário 387 trabalhadores operacionais. Os resultados apontam para certa evolução no relacionamento empresa-empregado, principalmente em questões como a formalização das relações de trabalho, as políticas de remuneração, os benefícios e as oportunidades de reconhecimento e valorização profissional. Tal quadro contrasta com aquele preconizado pela literatura sobre o tema, que evidencia relações de trabalho predatórias em empresas terceirizadas. O cenário dessas empresas, atestado pela avaliação predominantemente positiva da maioria dos participantes, permitiu compreender que o contexto de precarização do trabalho não pode ser generalizado a todos os tipos de organizações terceirizadas. No entanto, entende-se que a situação atual das empresas pesquisadas não espelha, ainda, excelência em relação ao desenvolvimento, aderência e maturidade das políticas e práticas de gestão de pessoas.
